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개인정보처리방침

개인정보처리방침

시행일 : 2023-02-28

코스맥스㈜ (이하 “회사”)는 ‘개인정보 보호법’ 및 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’에 근거하여 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고,
이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립 ‧ 공개합니다.
회사는 개인정보처리방침을 회사 대표홈페이지 첫 화면(www.3waau.com)에 공개함으로써 언제나 쉽게 확인할 수 있도록 조치하고 있습니다.
회사는 개인정보처리방침을 관련 법령의 변경 또는 내부 운영규정의 변경에 따라 개정할 수 있으며, 개정하는 경우 최소 7일전부터 대표 홈페이지(www.3waau.com) 또는 개별공지를 통하여 공지할 것입니다.

제1조. 정의
개인정보처리방침에서 사용되는 용어는 다음과 같습니다.
1) “개인정보”란 살아 있는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 및 영상 등을 통하여 개인을 알아볼 수 있는 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다. (「개인정보 보호법」 제2조 제1호)
2) “처리”란 개인정보의 수집, 생성, 기록, 저장, 보유, 가공, 편집, 검색, 출력, 정정, 복구, 이용, 제공, 공개, 파기, 그 밖에 이와 유사한 행위를 말합니다. (「개인정보 보호법」 제2조 제2호)
3) “정보주체”란 처리되는 정보에 의하여 알아볼 수 있는 사람으로서 그 정보의 주체가 되는 사람을 말합니다. (「개인정보 보호법」 제2조 제3호)

제2조. 수집하는 개인 정보 및 민감 정보 항목 및 처리 목적
회사는 회원가입 및 서비스 신청, 고객 문의 응대, 주문결제 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

1) 회원가입 시

서비스명		수집/이용 목적	수집/이용 항목
3WAAU 회원가입		맞춤형 화장품 웹사이트 회원가입 및 관리	필수) 회원ID, 이메일, 이름, 휴대전화, CI/DI, 본인인증결과 선택) 추천인 아이디, 성별, 생년월일
간편회원가입	페이스북, 카카오, 네이버, 구글, 애플	맞춤형 화장품 웹사이트 회원가입 및 관리	필수) 식별ID, 이름, 이메일, 휴대전화, 성별, 생년월일, CI/DI,본인인증결과

2) 일부 서비스 이용 시
개별 서비스 이용 과정에서 개인정보를 추가로 수집할 수 있으며, 해당 수집 시점에 이용자에게 안내 및 동의를 받습니다.

구분	수집/이용 목적	수집/이용 항목
비회원 구매	맞춤형 화장품 웹사이트 비회원 구매	받으시는 분, 배송지 주소, 휴대전화번호, 이메일주소

제3조. 개인정보 및 민감정보의 처리 및 보유 기간
1. 회사는 개인정보 및 민감정보 수집목적이 달성된 때에는 정보주체의 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
- 회원가입 정보 : 개인정보의 이용 목적이 달성될 때까지 또는 회원 탈퇴 시까지
* 부정이용자 확인이 필요한 경우 : 회원탈퇴 후 30일까지
* 미완료 주문 또는 주문 상품이 있는 경우 : 배송완료 또는 서비스 이용 완료 시 까지
* 교환, 반품이 진행 중인 경우 : 상품 회수 및 배송 완료 또는 환불 처리 완료 시 까지

2. 법령에 따라 개인정보 및 민감정보를 일정기간 보관해야 하는 경우, 해당 기간 동안 법령의 규정에 따라 개인정보를 별도 분리 보관합니다.

구분	근거법령	보유기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조 제1항 제2호	5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 확인 (주문 이력)	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조 제1항 제3호	5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 확인 (고객 문의)	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조 제1항 제4호	3년
서비스 유지 및 사용 기록 확인	통신비밀보호법	3개월

제4조. 정보 주체와 법정대리인의 권리 의무 및 그 행사방법에 관한 사항
이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 삭제를 요청할 수도 있습니다.
개인정보 보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 본인 확인 절차를 거친 후 지체 없이 조치하겠습니다.
이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제 3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제 3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
회사는 이용자 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 [제3조. 개인정보 및 민감정보의 처리 및 보유 기간]에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

제5조. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자들의 개인정보는 “제2조. 수집하는 개인 정보 및 민감 정보 항목 및 처리 목적”에서 고지한 범위 내에서 이용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다.
다만, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에는 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.

제6조. 개인정보처리의 위탁
회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 외부 전문업체에 개인정보를 위탁 및 운영하고 있습니다.

위탁업무 내용	수탁업체명
실시간 헬프 데스크 운영 및 고객 채팅 상담	(주)채널코퍼레이션
서비스 제공을 위한 정보시스템 운영 및 유지 (호스팅 시스템) 등	카페 24(주)
휴대폰 본인확인 서비스	NHN 한국사이버결제(주)
전자결제	토스페이먼츠, 비바리퍼블리카
소프트웨어 개발 및 유지보수	제네시스네스트
주문 물품 및 경품 배송	롯데글로벌로지스
맞춤형 에센스 서비스용피부진단	주식회사 아트랩
고객 마일리지 및 후기, 리뷰 솔루션 유지보수 관리	(주)스냅컴퍼니

회사는 고객정보 보호서약 등을 통하여 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공에 대한 금지, 위탁기간, 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 의무 등을 규정하고, 이를 준수하도록 관리하고 있습니다.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제6조. 정보주체와 법정대리인의 권리 의무 및 그 행사방법에 관한 사항
이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 삭제를 요청할 수도 있습니다.
개인정보 보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 본인 확인 절차를 거친 후 지체 없이 조치하겠습니다.
이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제 3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제 3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
회사는 이용자 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 [제3조. 개인정보 및 민감정보의 처리 및 보유 기간] 에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

제7조. 마케팅 목적의 개인정보 수집·이용 및 영리목적의 광고성 정보
회사는 회원의 사전 동의를 받지 않으면 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
“개인정보의 수집항목”에 기재되어 있는 개인정보에 대해, 회원탈퇴일까지 SMS(문자메시지), 이메일을 통하여 상품 관련 정보, 향후 진행될 프로모션 및 이벤트 정보의 전달 등 광고 및 마케팅 목적으로 이용할 수 있습니다. 귀하는 위와 같은 개인정보 수집·이용에 동의하지 않을 수 있으나, 이 경우 회사로부터 유용한 정보를 받지 못할 수 있습니다.
이용자가 수신거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 및 영문으로 각각 명시합니다.

제8조. 개인정보의 파기에 관한 사항
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1) 파기절차
회원님이 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기되어집니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우를 제외하고 보유 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

2) 파기방법
전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

제9조. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안정성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

1) 개인정보의 관리적 조치
(1) 개인정보취급자 제한 및 교육
회사의 개인정보취급자는 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 개인정보처리방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다.
(2) 개인정보처리 시스템 접근 제한
개인정보취급자의 시스템 접근 권한 내부기준을 수립하여 부여, 변경, 말소 등의 관리를 하고 있습니다. 개인정보취급자 접근 권한의 암호 생성시의 기준/변경 기간을 관리하는 등의 개인정보취급자 관리대책을 시행하고 있습니다.

2) 개인정보의 기술적 조치
회사는 귀하의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
법적 필수 암호화 개인정보에 대하여 암호화 수행하고 있습니다.
해킹 등 외부 침입에 대비하여 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.

3) 개인정보의 물리적 조치
전산실, 자료보관실 등의 물리적 접근통제를 수행하고 있습니다.

제10조. 미이용자의 개인정보 파기 등에 관한 조치
1) 회사는 1년간 서비스를 이용하지 않은 이용자를 휴면계정으로 전환하고, 개인정보를 별도로 분리하여 보관합니다. 분리 보관된 개인정보는 1년간 보관 후 지체없이 파기합니다.
2) 회사는 휴면전환 30일 전까지 휴면예정 회원에게 별도 분리 보관되는 사실 및 휴면 예정일, 별도 분리 보관하는 개인정보 항목을 이메일, 문자 등 이용자에게 통지 가능한 방법으로 알리고있습니다.
3) 휴면계정으로 전환을 원하지 않으시는 경우, 휴며계정 전환 전 서비스 로그인을 하시면 됩니다. 또한, 휴면계정으로 전환되었더라도 로그인을 하는 경우 이용자의 동의에 따라 휴면계정을 복원하여 정상적인 서비스를 이용할 수 있습니다.

제11조. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)' 등을 운용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

1) 쿠키 등 사용 목적
회사는 회원과 비회원의 서비스 유지(세션 관리 및 이전페이지 이동)목적으로 사용합니다. 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다.

2) 쿠키 설정 거부 방법
이용자가 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
단, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스의 이용에 제한이 생길 수 있으며 이에 대한 책임은 전적으로 본인에게 있음을 유의하시기 바랍니다.

* 쿠키 설정방법 예
1) Internet Explorer : 웹 브라우저 상단의 도구 → 인터넷 옵션 → 개인정보 → 고급
2) Chrome : 웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 → 화면 하단의 고급 설정 표시 → 개인정보의 콘텐츠 설정 버튼 → 쿠키

제12조. 개인정보 보호책임자에 관한 사항
회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보관련 부서 및 책임자를 지정하고 있습니다.

구분	담당자명	연락처	이메일
개인정보 보호책임자	이기동 팀장	031-8018-0213	security.alert@cosmax.com
개인정보 보호담당자	곽은규 대리	031-8018-0087	security.alert@cosmax.com

이용자는 코스맥스㈜의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제, 이용자의 본인 개인정보 열람청구 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 코스맥스㈜는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제13조. 만 14세 미만 아동의 고객 가입제한
회사는 만 14세 미만 아동의 서비스 이용을 제한하고 있습니다.

제14조. 권익침해 구제방법
이용자는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
아래의 기관은 코스맥스㈜와는 별개의 기관으로서, 코스맥스㈜의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.

기관	홈페이지	전화
경찰청 사이버수사국	https://ecrm.cyber.go.kr/	(국번없이) 182
대검찰청 사이버수사과	http://www.spo.go.kr	(국번없이) 1301
개인정보 침해신고센터	http://privacy.kisa.or.kr	(국번없이) 118

제15조. 기타
회사에 링크되어 있는 웹사이트들이 개인정보를 수집하는 행위에 대해서는 본 ‘개인정보처리방침’이 적용되지 않음을 알려드립니다.

제16조. 개정 전 고지 의무
본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 개정 최소 7일 전에 ‘공지사항’을 통해 사전 공지를 할 것입니다.
다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 공지하며, 필요 시 이용자 동의를 다시 받을 수도 있습니다.

위 개인정보처리방침은 2023년 11월 3일부터 적용됩니다.
이전의 개인정보처리방침은 하단의 이력 링크에서 확인하실 수 있습니다.

별첨 1. 서비스에서 별도로 수집하는 개인정보 항목 표

서비스명	수집/이용목적	수집/이용항목
고객 문의	고객 문의 응대	필수) 이름, 연락처(전화번호), 이메일 주소, 게시물 조회 비밀번호, 문의 내용(제목, 문의 내용, 첨부파일)
고객 리뷰	고객 리뷰 작성	선택) 이미지(개인 두피 및 모발), 사용 후기
자동 수집 정보	서비스 유지 및 사용 기록 확인	IP address, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록
주문/결제/배송	맞춤형 화장품 주문 및 결제, 배송	필수) 주문자(이름, 연락처, 이메일), 수령인(이름, 연락처, 배송지 주소), 배송요청내용, 결제정보
문진(개인정보)	맞춤형 화장품 주문 및 생산	필수) 성별, 나이, 사진
문진(민감정보)	맞춤형 화장품 주문 및 생산	필수) 두피타입(지성/중성/건성), 두피상태, 두피트러블, 비듬/각질형태, 탈모상태, 곱슬정도, 모발기장, 모발손상도, 모발시술 종류 및 횟수, 스타일링 습관, 향 및 향 강도 취향 피부타입(지성/중성/건성), 피부 고민, 피부 탄력도, 피부 수분도, 피부 민감도, 피부 색소침착정도, 피부 모공 및 트러블 상태
피드백루프(민감정보)	재구매 제품에 대한 처방 조정 및 생산	필수) 두피타입(지성/중성/건성), 두피상태, 두피트러블, 비듬/각질형태, 탈모상태, 곱슬정도, 모발기장, 모발손상도, 모발시술 종류 및 횟수, 스타일링 습관, 향 및 향 강도 취향 피부타입(지성/중성/건성), 피부 고민, 피부 탄력도, 피부 수분도, 피부 민감도, 피부 색소침착정도, 피부 모공 및 트러블 상태

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