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고객 케어 센터

[맞춤형 에센스]
고객님의 피부 고민에 맞는 나만의 제품을 원하시는 고객님들께 추천드립니다.
스킨케어 문진을 통해 집중 관리가 필요한 고민을 찾고, 집중 케어를 원하시는 분들께 추천드리며,
피부 타입에 따라 제형까지 맞춤형으로 제공해 드리고 있어 다양한 피부를 가지신 고객님들의 고민에 맞게 맞춤 처방을 해드리고 있는 점이 가장 큰 특징 입니다.



[튼튼 장벽 진정 에센스]
3WAAU만의 독자적 성분 배합으로 빠른 진정과 근본적인 장벽케어를 원하시는 고객님들께 추천 드립니다.
울금 뿌리 추출물을 함유하여 진정, 보습에 도움을 줄 수 있으며, 판테놀을 통해 보습, 장벽을 강화할 수 있는 제품입니다.
특히 3WAAU는 진도산 울금 추출물을 사용하여 진정, 보습을 더 효율적으로 만든 제품 입니다.
끈적이는 사용감을 좋아하지 않으신다면, 보습은 챙겨주면서도 끈적임이 없이 마무리되는 텍스쳐를 느낄 수 있는 튼튼 장벽 진정 에센스를 추천 드립니다.



[탱글 물광 수분 에센스]
3WAAU만의 독자 기술로 물광 보습 3스텝 알고리즘을 담은 탱글 물광 수분 에센스는 피부의 건조함, 수분 부족형 피부를 가진 소비자 분들께 강력 추천 드립니다.
피부 보습과 유효 성분을 흡수하는데 도움을 줄 수 있는 원료를 함유해서 수분감, 광채 개선을 느낄 수 있으실거에요!
끈적이는 사용감을 좋아하지 않으신다면, 보습은 챙겨주면서도 끈적임이 없이 마무리되는 텍스쳐를 느낄 수 있는 탱글 물광 수분 에센스를 추천 드립니다.

- 리뷰 작성 시 최소 글자수가 제한되어 있어 최소 글자수 미만으로 등록이 불가합니다.
 *Text 기준으로 최소 11자 이상 작성해야 등록이 가능합니다.

- 첨부파일(사진 또는 영상)은 최대 4개까지 등록 가능합니다.

- 동일한 단어만 반복하여 내용을 파악하기 어려운 리뷰, 관련이 없는 사진을 첨부한 리뷰 혹은 타인에게 불쾌감을 주는 리뷰의 경우 당사의 정책에 따라 리뷰 작성 시 제공된 적립금 회수 및 미노출로 전환 조치될 수 있습니다.

※ 상기 기준대로 작성함에도 불구하고, 등록이 불가한 경우에는 3WAAU 고객케어센터로 문의 부탁드립니다.

3WAAU 정책 상 리뷰 수정은 고객님께서 직접 하실 수 없습니다.
적립금 지급 등의 사유로 인해 관리자에 의해서만 수정이 가능합니다.
수정이 필요한 경우, 고객케어센터 ☎1577-6542 / 1:1 게시판 문의 / 3WAAU 채널톡 상담으로 연락 주시면 빠르게 확인 후 도움 드리겠습니다.
다만, 비방성, 민감정보 등 공개적인 리뷰에 문제의 소지가 될 수 있는 내용과 컨텐츠는 업로드 및 수정이 불가합니다.

직사광선을 피해, 상온(15~25℃) 보관하시는 것을 권장 드립니다.
화장품 냉장고에 보관하여 사용해도 되나, 제품이 얼지 않도록 주의해야 하며 최저 보관 온도는 4℃ 이하가 되지 않도록 주의 부탁 드립니다. 
제품이 얼 경우 상온에 두어 다시 녹은 다음에 사용할 수 있으나 경우에 따라 품질 이상이 발생할 수 있으니 보관 방법을 준수해주시기 바랍니다.

3WAAU 샴푸/트리트먼트에 사용되는 펌프는 올려서 사용하는 펌프가 아닌 화살표 방향으로 돌려 사용하는 ON/OFF 타입의 펌프 입니다.
화살표 방향으로 돌리시면 내용물이 토출되도록 펌프가 열리고, 화살표 반대방향으로 돌리시면 내용물이 토출되지 않고 펌프가 닫힙니다. 펌프 상단에 표기된 화살표 방향으로 돌려보시고, 그럼에도 내용물이 토출되지 않은 경우에는 고객케어센터로 연락 부탁드립니다.
- 3WAAU 고객케어센터 (☎1577-6542)

서로 레시피(처방)가 다르고, 동일한 세트 상품은 하나의 장바구니에 담아 한 번에 결제할 수 없어요!

기존에 동일한 상품이 담아 있는 경우에는 기존 상품이 삭제되고, 새롭게 문진한 상품으로 스위칭 됩니다.

새롭게 문진한 상품은 1개의 주문번호에 세트 기준 최대 3개까지 주문이 가능합니다.

서로 레시피가 다른 세트 상품을 여러 개 구매하고 싶다면, 각각 주문/결제 부탁드립니다.


택배사의 사정에 따라 배송 완료 시점에 차이가 있을 수 있습니다.
정확한 배송조회는 롯데택배 또는 3WAAU 고객케어센터로 문의 부탁드립니다.
- 롯데택배 고객센터 (1588-2121)
- 3WAAU 고객케어센터: ☎1577-6542
  *운영시간: 평일 오전 9시~오후 5시 (*12~1시 및 공휴일 제외)

3WAAU는 맞춤형 플랫폼을 기반으로 하고 있어 고객님의 문진 결과에 따른 1:1 맞춤 제품을 주문 즉시 생산하므로,
배송지 변경은 결제완료 후 4시간 이내에만 가능합니다.
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3WAAU에서 주문한 상품은 주문 접수 이후 24시간 이내 조제되고 있습니다. (*영업일 기준)
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따라서 안전성을 위해 맞춤 조제 기간이 다소 긴 점 양해 부탁드리며, 최대한 빠른 조제 및 배송을 위해 노력하겠습니다.


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※ 주문 진행 상태가 3일 이상 변하지 않은 경우에는 3WAAU 고객케어센터로 문의 주시면 안내 도와드리겠습니다.

트러블이 생긴 즉시 제품 사용을 중단하시고,
1:1 문의 게시판 또는 3WAAU 고객케어센터로 연락 주시면 운영시간 내에 전문 상담원을 통해 상담 도와드리겠습니다.

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■ 3WAAU 고객케어센터: 1577-6542

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